יצירת קשר
יש שאלה, תקלה, בקשה או דיווח? אנחנו כאן. הדרך המהירה ביותר היא הדיסקורד, ואפשר גם לכתוב לנו בדוא״ל.
דיסקורד — הדרך המהירה
רוב התמיכה, ההודעות והעדכונים קורים בשרת הקהילה שלנו. שם גם הסיירים עונים לשאלות בזמן אמת.
מתאים ל: שאלות על המשחק, בעיות התחברות, דיווחים על שחקנים, בקשות עזרה דחופות וכל דבר שקשור לבטיחות ילדים.
דוא״ל
לפניות שאינן דחופות, לבקשות פרטיות של הורים ולכל עניין שמצריך תיעוד בכתב:
נשתדל להשיב בהקדם, ובכל מקרה בתוך 30 ימים.
מה כדאי לצרף לפנייה
- שם המשתמש במשחק — כדי שנוכל למצוא את החשבון.
- מה קרה, ומתי — תיאור קצר של הבעיה.
- מה ניסיתם — למשל רענון הדף, דפדפן אחר, התחברות מחדש.
- מכשיר ודפדפן — למשל ״כרום במחשב״ או ״ספארי באייפון״.
- צילום מסך — אם הבעיה נראית על המסך, זה עוזר מאוד.
דיווח על בטיחות או על שחקן
פניות בנושא בטיחות ילדים מטופלות בעדיפות גבוהה. אם מדובר בהתנהגות פוגענית, בהטרדה או בחשש לפרטיות של ילד — כתבו לנו מיד, בדיסקורד או בדוא״ל, וציינו את שם המשתמש של מי שפגע.
אפשר גם לדווח ישירות מתוך המשחק ולחסום את השחקן בלחיצה.
עוד על אופן הטיפול במידע ובבקשות הורים — במדיניות הפרטיות.
